Termos de uso e condições

Qualquer item referente à primeira pessoa refere-se a mim, Ana Flávia Cador. O termo “site” ou “studio” se refere ao afcweb.design e seus endereços adjacentes, e qualquer outro elemento em terceira pessoa refere ao usuário ou ao produto, dependendo do contexto.

 

Entrega de produtos

Todos os produtos são virtuais, não havendo cobrança de frete ou de outras taxas.

Depois da confirmação de pagamento, as informações do produto com o link de download são enviadas para o endereço de e-mail fornecido no checkout e também estará presente na página de “Downloads” do painel de cliente, chamado “Minha conta”. Isso pode levar até 24h para pagamentos através de cartão de crédito, mas geralmente acontece em poucos segundos.

Para casos de pagamento de boleto, o prazo de entrega do produto pode variar devido ao processamento do pagamento, do qual geralmente é confirmado em até três dias úteis. Se você não receber essa confirmação após esse período de tempo, entre em contato.

Vale lembrar que é sempre preciso verificar se não há nenhum e-mail importante enviado para a pasta de spam.

Suporte e atendimento

Todas as pessoas que adquirem um tema ou plugin possuem suporte básico grátis por 90 dias corridos após a compra.

Canais de suporte: Para clientes que fazem uso dos produtos da loja, os canais de atendimento são por email, ou whatsapp.

Horas de suporte: As horas úteis do suporte oferecido giram dentro do período das 14h às 17h (horário de Brasília), de segunda à sexta-feira, exceto feriados, recessos de fim de ano e nos períodos escolhidos pelo studio (férias) informados previamente. A resposta ao suporte é de um dia útil e com requerimento resolvido neste mesmo período, porém, poderá o tempo poderá depender da complexidade do problema e da carga de trabalho. O usuário está ciente que este tempo de execução técnica de trabalho pode ser variada.

O que o suporte atende: orientações para instalação e configuração, soluções para problemas oriundos de qualquer um dos recursos do produto em si, bem como correções de bugs do produto.

O que não é oferecido: suporte geral à plataforma WordPress; problemas provenientes de mal uso ou edição no código-fonte; incompatibilidade ou bugs provenientes com plugins de terceiros; consultoria e inserção de conteúdo; consultoria em design tais como dicas de mudança de identidade visual, inserção ou remoção de elementos etc.

Instalação e personalização: Não está incluso na compra padrão instalação e/ou personalização dos produtos. Ambos os serviços podem ser solicitados à parte e estarão disponíveis na página de produto ou no carrinho.

Licença de uso

Todos os produtos são de minha autoria, Ana Flávia Cador, sob a licença GPL da Free Software Foundation, Versão 3, de 29 de junho de 2007. Essa licença concede ao usuário a permissão de modificar o seu produto e usa-lo para qualquer finalidade, desde que mantenha créditos de autoria (ver tradução livre da licença).

Todas as pessoas que adquirem um produto da loja possuem o acesso ilimitado ao mesmo e suas futuras versões dentro do prazo de 365 dias. Após o vencimento da licença e, por ventura, quiser ter acesso a mais 1 ano de atualizações será preciso realizar uma nova compra do produto.

Devoluções e reembolsos

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, Art. 49, para compras online você tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos com ressarcimento integral. Entretanto, pela natureza dos produtos do studio serem arquivos de acesso e consumo imediato após a compra, não é oferecida a opção de reembolso caso o produto já tenha sido baixado.

Uma vez que o arquivo tenha sido baixado e encontra-se em algum dispositivo de sua posse (seja computador, celular, anexo de email ou armazenamento em nuvem), ele te pertence e você terá o acesso vitalício, ou seja, para sempre — e isso permaneceria mesmo com o reembolso. Por isso, um produto adquirido no site do studio torna-se impossível sua devolução e, por consequência, não há reembolso.

Toda vez que um download é feito, essa ação é registrada no sistema. O registro do download é confirmado através do link rastreável fornecido no pedido após a confirmação do pagamento. O studio considera que o produto foi consumido nesse primeiro ato de download, ou seja, já no primeiro clique.

Se no site do studio constatar que o produto não foi consumido, você pode pedir o seu dinheiro de volta! O studio iniciará o processo de reembolso em até 24h após a sua solicitação. Já a prestadora do cartão de crédito poderá levar até 90 dias para devolver seu dinheiro.

Atualizações de produto

Algumas atualizações podem ocorrer para correções de bugs e implementações de novas ferramentas. Qualquer atualização é disponibilizada sem custo adicional dentro do período adquirido da licença de 365 dias após a compra. 

A atualização disponível para download na área de Downloads da conta do usuário e será notificada por email marketing a todas as pessoas que adquiriram o produto.

A atualização é opcional (porém, recomendada) e não é automática. É necessário que o usuário sempre faça um backup antes de atualizar.

Para não perder nenhuma customização feita no código-fonte ou customizações de painel, a pessoa usuária do produto precisa estar utilizando o tema filho, que vem junto com o tema original — pois será este que sofrerá as atualizações necessárias.

Não é de minha responsabilidade garantir que todas as customizações e alterações de terceiros realizadas na versão anterior permaneçam na versão seguinte. A atualização e manuseamento de qualquer produto é de inteira responsabilidade de quem o adquiriu.

Garantia

Todos os produtos do studio têm garantia de funcionamento e perfeitas condições de uso, desde que não haja alterações no código-fonte, por até 7 dias (corridos) após data de confirmação de compra.

Depois de modificar código-fonte de qualquer um dos arquivos do pacote do tema ou incluir códigos de terceiros, esta garantia se perde, mesmo antes do término do prazo de 7 dias.

Não há garantia de que os produtos da loja funcionem em perfeitas condições diante de componentes de terceiros, como outros plugins, versão PHP desatualizada do servidor (7.2 ou inferior) ou versões desatualizadas da plataforma WordPress (5.0 ou inferior) ou navegadores web desatualizados.


Reservo o direito de modificar e alterar estes termos sem aviso prévio.
Nenhum pedido é oficialmente confirmado até que o pagamento tenha sido processado e confirmado na loja.

Os termos acima não se aplicam aos projetos de design exclusivos e dentre outros serviços contratados fora das dependências da loja.

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